隨著ChatGPT成為AI領(lǐng)域一大商業(yè)爆款，其也成功打開(kāi)AI+新世界的大門(mén)，賦

隨著ChatGPT成為AI領(lǐng)域一大商業(yè)爆款，其也成功打開(kāi)AI+新世界的大門(mén)，賦能百業(yè)，讓AI+走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的機(jī)遇和動(dòng)力。

關(guān)于AI+產(chǎn)業(yè)賦能，財(cái)華社在《AI加速虛擬數(shù)字人進(jìn)化，港股相關(guān)概念股能否起飛?》一文中介紹了AI+虛擬數(shù)字人的新進(jìn)化邏輯，本文則從零售巨頭家樂(lè)福引入ChatGPT，看看為零售互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)哪些變化？

家樂(lè)福引進(jìn)ChatGPT

(相關(guān)資料圖)

自從OpenAI推出ChatGPT以來(lái)，在短時(shí)間內(nèi)，公司不僅獲得微軟等科技領(lǐng)域國(guó)際大型企業(yè)合作，還獲得圈外企業(yè)，或者說(shuō)更多商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)青睞。大模型技術(shù)對(duì)商業(yè)企業(yè)的賦能已逐漸顯現(xiàn)。

6月9日，法國(guó)著名連鎖超市家樂(lè)福在官網(wǎng)宣布，通過(guò)OpenAI的ChatGPT、GPT-4打造了一款智能購(gòu)物助手Hopla，Hopla是一個(gè)聊天機(jī)器人，目前已經(jīng)集成到了購(gòu)物網(wǎng)站carrefour.fr中，目前已經(jīng)提供使用。

當(dāng)客戶提出，“我的預(yù)算只有200元，家里有5口人，幫我出一份可以吃一星期的食譜清單”時(shí)，Hopla會(huì)按照用戶的需求，結(jié)合家樂(lè)福在線購(gòu)物網(wǎng)站的產(chǎn)品種類(lèi)，給出健康、合理的購(gòu)物產(chǎn)品組合。如果不滿意，顧客可以繼續(xù)讓Hopla提供方案。

據(jù)悉，用戶可以在短時(shí)間獲得Hopla響應(yīng)，比如在1分鐘甚至幾秒鐘獲得購(gòu)物方案。此外，Hopla還支持連續(xù)、深度問(wèn)答，使用方法基本和ChatGPT一樣。

此次引入ChatGPT家樂(lè)福不只創(chuàng)新出購(gòu)物助手，更重要的是公司還將生成式人工智能還用于豐富家樂(lè)福品牌的產(chǎn)品表、內(nèi)部采購(gòu)流程中等環(huán)節(jié)，包括起草招標(biāo)邀請(qǐng)函和分析報(bào)價(jià)、產(chǎn)品搜索等，幫助工作人員提升工作效率和節(jié)省時(shí)間。

家樂(lè)福集團(tuán)首席執(zhí)行官AlexandreBompard表示，家樂(lè)福是法國(guó)第一家將ChatGPT商業(yè)化的企業(yè)，無(wú)論對(duì)于客戶還是家樂(lè)福這都是一個(gè)讓人激動(dòng)的時(shí)刻。這可以顯著提升家樂(lè)福的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，Bompard認(rèn)為，生成式人工智能將豐富客戶體驗(yàn)，深刻改變家樂(lè)福的工作方式。

財(cái)華社認(rèn)為，家樂(lè)福引入ChatGPT不僅可以為顧客提供更個(gè)性化的智能客服服務(wù)，其在公司內(nèi)部采購(gòu)等系統(tǒng)中的應(yīng)用，更可以大幅提高工作效率，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為企業(yè)帶來(lái)更多商業(yè)價(jià)值。

此外，作為老牌零售企業(yè)，家樂(lè)福積極擁抱AI，印證了AI在商業(yè)領(lǐng)域里的大作為，為各行各業(yè)更多AI+提供了成功案例。

零售互聯(lián)網(wǎng)的AI+革命

在以大模型為代表的AI技術(shù)持續(xù)突破下，零售互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加速擁抱AI。根據(jù)eMarketer的預(yù)測(cè)報(bào)道，生成式AI技術(shù)未來(lái)三年將在零售行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。尤其在個(gè)性化產(chǎn)品推薦、數(shù)據(jù)分析和洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域?qū)?huì)有強(qiáng)勁表現(xiàn)。

除家樂(lè)福外，知名零售電商服務(wù)和支付平臺(tái)Klarna今年也宣布，正在與OpenAI合作，作為第一批與OpenAI合作利用其協(xié)議構(gòu)建ChatGPT的集成插件的品牌之一，Klarna將通過(guò)向要求購(gòu)物建議和靈感的用戶提供精選商品建議以及通過(guò)Klarna的搜索和比較工具鏈接購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品，提供高度個(gè)性化和直觀的購(gòu)物體驗(yàn)。

反觀國(guó)內(nèi)，激活零售商業(yè)潛力，提振零售消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需成為當(dāng)下發(fā)展主旋律之一。

在面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時(shí)，海通證券指出，當(dāng)前社零總額增速疲軟，2010-2019年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額不斷增長(zhǎng)，已邁上40萬(wàn)億臺(tái)階，但從2011年至今，社零總額增速逐年有所降低，從2011年同比增長(zhǎng)18%到2019年同比增長(zhǎng)8%。

十四五規(guī)劃指出，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。在新的發(fā)展語(yǔ)境下，以AI為代表的智慧零售或成為十四五時(shí)期數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

在政策環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新、用戶變遷與消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，海通證券認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)數(shù)字化不是目的，數(shù)字化之后的智能化是挖掘消費(fèi)潛力、提高零售行業(yè)效率的有效途徑。拉動(dòng)內(nèi)需將成為十四五時(shí)期的重點(diǎn)工作之一，如何利用智能化改造零售行業(yè)也將成為重要課題。

通過(guò)AI技術(shù)對(duì)零售領(lǐng)域包括零售互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賦能，實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化、高效化的零售服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，對(duì)零售行業(yè)降本增效、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等起到重要的作用。

AI的賦能主要體現(xiàn)在類(lèi)似前文家樂(lè)福的智能化商品推薦、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等，同時(shí)也包括個(gè)性化定價(jià)策略、智能化營(yíng)銷(xiāo)、高效化物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，將為零售行業(yè)帶來(lái)更加個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

中金認(rèn)為，AI有助于進(jìn)一步賦能新零售，重構(gòu)零售業(yè)“人、貨、場(chǎng)”。人工智能對(duì)零售行業(yè)的賦能體現(xiàn)在：1）ToB：幫助B端經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)降本增效，如AI客服替代傳統(tǒng)客服，降低人力成本；AI賦能貨架管理與場(chǎng)景塑造，打造無(wú)人零售新業(yè)態(tài)等；2）ToC：改善C端消費(fèi)體驗(yàn)，如助力零售商精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提供個(gè)性化推薦等。

在這一新趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局。騰訊、阿里、小米、蘇寧易購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭依托其海量數(shù)據(jù)、超強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與計(jì)算能力，率先實(shí)現(xiàn)智慧零售落地，涌現(xiàn)出了一批像盒馬鮮生、7Fresh、超級(jí)物種、小米之家等新零售業(yè)態(tài)，推動(dòng)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局重塑。

此外，從行業(yè)面看，AI技術(shù)也為零售互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更多全新業(yè)態(tài)和創(chuàng)新。在這一層面，海通證券認(rèn)為，AI在直播+電商賽道大有可為。

具體有三點(diǎn)，第一，智能主播數(shù)據(jù)分析打造智能直播間；第二，虛擬主播帶來(lái)“永不打烊”的助播；第三，智能選品等等。新興的零售場(chǎng)景集中在線上領(lǐng)域，這就為數(shù)據(jù)使用帶來(lái)了更多的適用場(chǎng)景。

整體從大趨勢(shì)看，AI技術(shù)正在推動(dòng)零售行業(yè)不斷變革，海通證券指出，零售的巨大體量也為新興技術(shù)帶來(lái)新市場(chǎng)，在以京東、阿里為代表的零售巨頭大力布局下，智慧零售時(shí)代已經(jīng)加速走來(lái)。

小結(jié)

不只是零售互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，隨著AI技術(shù)持續(xù)突破，尤其是以ChatGPT為代表的大模型技術(shù)投入應(yīng)用，AI+教育、金融業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、物流等多個(gè)行業(yè)變革也受到市場(chǎng)關(guān)注。

一場(chǎng)新的AI催化正在醞釀進(jìn)行。

作者|李瑩

編輯|Effie